サービスの基盤に必要な条件
Smile・Speed・Sincerity （誠意）が備わっていなければならないEnergy すなわち活き活きした力が漲っていなければならないRevolutionary 革新性がなければならない。Va..
タグ： 武田 哲男

いままで顧客自身が気づかなかったニーズを発見してもらう
現在在るニーズにこたえることは大切である。しかし、同時に利用客がそこにニーズを発見するシステムを考えてゆくことも、サービスの重要な要件だと思うのである。視点さえ間違っていなけえれば、たったひとりのニー..
タグ： サービス 橋本 保雄 武田 哲男 セブン‐イレブン 大久保 恒夫

購入する理由
商品の魅力で購入する人はわずか７～８％ 武田 哲男 (著) 「サービス」の常識 PHP研究所 (2008/1/19) P78 マリンビューワーなんごう
タグ： 大久保 恒夫 武田 哲男 サービス 小阪裕司 セブン‐イレブン 中谷 彰宏 ヤンミ・ムン 土光 敏夫 佐々 妙美

サービス
 サービスはそれを受ける側が、もっとも快適だと感じるかどうかが、生命線である。百人の客がいれば、百のさじ加減げあることを知らなければいけない。 橋本 保雄 (著) 感動を与えるサービスの神髄―ホテルオ..
タグ： 橋本 保雄 サービス 武田 哲男 若松 義人 中谷 彰宏 土光 敏夫 司馬 遼太郎 新村 明