顧客対応の悪いお店。倒産の予兆か？
近所のホームセンターで、商品の問い合わせをしたら、1ヶ月たっても、「今、調べ中ですから」「明日、連絡します」と言うが、いまだに返事が全くありません。この間、3回くらいは行ったかなー 同じ質問を、別のホ..
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　 　 巨大であるが故に……… 顧客対応、ということを考える機会が多くありました。 わが事でもそうですが、それ以外のことでも。 日々の仕事では、当たり前のことです..
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ITPro書評：「ITエンジニア必携!顧客対応の掟と極意153」
「プライドが高い」顧客や「何でも反対する」顧客、「エンドユーザーが非協力的」ありがちな出来事を取り上げてその解決策を提示している本だそうです。 顧客対応がすべての原因ではありませんが、この本を数..
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