自分を知る　3
クレーム対応をした彼の場合は、メモに取る作業で、今、自分がやるべき仕事に焦点を合わせ、余計な予測や偏見を排除できたのです。人間の心は、受信機のようなものです。自分の心に合わせたチャンネルが、好都合であ..
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