Service Managementに不可欠なのは「顧客の事前期待」
IT業界は言ってみれば全てサービスですよね。SIにしたって、SaaSにしたってすべて顧客が利用してはじめて評価が得られるもの。 そうしたサービスで重要なのは顧客満足（CS)です。そのCS向上で核..
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