｢ソニー病｣ ･･･ 驕り⇒顧客軽視⇒ネット風評

ソニー病　／　城島　明彦
１．Ｍｙ　Ｒｅｖｉｅｗ　Ｒａｎｋ　：　★★☆☆☆　＋ ＳＯＮＹ この１０年を総括する
２．Ｐｕｂｌｉｓｈｅｄ　Ｄａｔａ　： ￥１０００， ３１４Ｐａｇｅ，洋泉社，’０６／０１
３．Ｒｅｖｉｅｗ　Ｐｏｉｎｔ　：　初代ウォークマンが発売されたのは１９７９年で､私が高２の時.ものすごくカッコ良かった記憶が有る. 特にこの頃､高校･大学生の現在４０歳代の人にとって､ＳＯＮＹは特別な存在 のハズ.
　しかし現在､昔の遺産としてのプラント力は持っているものの､ＳＯＮＹを嫌う人は想像以上に多く(昔は殆ど居なかった)､且つ､消費者を驚かせる様な製品も造れていない.
　ＳＯＮＹがここまで凋落した原因は一言で言えば､｢驕り｣ であろう. 驕りにより､顧客に嫌われ､消費者とのズレにより､良い商品も造れなくなった.
　現在は､一つの判断ミスが､ネット上で(特に２チャンネルの様な掲示板)､強烈にネガティブな風評を作る場合が多い.ＳＯＮＹでの以下の２つの事例はその端的な例として参考になる.
１．ＰＳＰの初期トラブル対応
　ＰＳＰの初期トラブルとして､"□(停止)ボタンが戻らなくなる" 或いは､"プレイ中にＵＭＤメディアが排出される" 等が指摘されたが､ＳＣＥ(ソニー･コンピュータ･エンタテイメント)の久夛良木健社長は､｢日経ビジネス｣にて､ ｢それがＰＳＰの仕様だ｣との発言でクレームを一蹴してしまった.
２．ＶＡＩＯ ＬＸの液晶問題
　ＶＡＩＯ ＬＸの液晶に保障期限の切れる頃に黒い横線が入るトラブルが発生した. ＳＯＮＹは６３０００円の有償修理と決めたが､同じ液晶を使用した日立,ナナオは無償対応としたため､ＳＯＮＹも３ｹ月の有償対応後､無償へ切り替えた.
　しかし､既に｢有償ならば｣とネット･オークションで実勢価格２５万のＬＸを数千円で売ってしまったユーザも多かった. その落札者が無償修理を受けた後､再びネット･オークションで１０～１５万円で売りさばき差額を儲けたため､元のユーザの怒りが爆発し､ＳＯＮＹの対応がネット上で非難された.
　この様な事例で特に２チャンネルにて､ＳＯＮＹに関する話題が沸騰し､ＳＯＮＹの隠語として､｢糞ニー｣ が使用される程にＳＯＮＹ叩きがエスカレートした. ｢ソニー･タイマー｣(ＳＯＮＹはものを売るために､保障期限が切れる絶妙の時に故障する様にタイマーを内蔵させている)なる言葉もまことしやかに､ネット上で飛び交った. ひと昔前で有れば想像出来ない.
４．Ｓｕｍｍａｒｙ　：　ＳＯＮＹに関してのみ､本書の様なものが出版されるのは､ＳＯＮＹが注目され､過去の神話が偉大であった証拠だろう. 本書では､出井伸之ＣＥＯ に関する記述が最も多く､｢Ａ級戦犯｣ 或いは､｢消去法で生まれた不幸な体制｣ との両方の見方が有る(私は､一個人の責任にのみにすることは出来ないと思う).
　ＳＯＮＹの凋落に関しては､上記の顧客軽視によるネット風評でブランドイメージが毀損した問題と共に､以下の様な要因が挙げられる(特定の商品に関する事項も含め).
①カンパニー性による縦割り運営
　各カンパニーから類似した しかし､微妙に仕様の異なる商品が発売され､ＳＯＮＹの方向性が見えず､消費者が混乱した. また､カンパニー性の横の連携は悪く､資源を集中投資出来なかった.
②アジア･メーカを含む同業他社の台頭
　アナログ⇒デジタル化の中で､水平分業が進み､ＳＯＮＹと他社との技術力の差が縮小しＳＯＮＹの優位性がなくなった. ＳＯＮＹとサムソンとは､液晶で提携し､Ｓ-ＬＣＤを作った. この中での技術の流出も多大と見るべき.

　その他､商品別では､以下の様な問題点が指摘される.
　薄型ＴＶ移行に関しては､平面ブラウン管で､世界を驚かせ､大成功したトリニトロン方式に固執し(技術への驕り)､シャープの液晶技術, 松下のプラズマ技術を軽視した結果､対応が遅れた. 更に､トリニトロン方式は､創業者の井深大氏の肝入りだったため蔑ろに出来なかった.
　ｉＰｏｄに完全に主導権を握られた携帯オーディオでは､著作権を守ることに固執し(ＳＯＮＹ自社内のソフト部門に配慮)､ユーザを無視した社内理論で､メーカとユーザとのＷｉｎ-Ｗｉｎの関係を作れなかった.