顧客満足の前に。。。。マクドナルドの仕組み作り
さまざまな業種の企業をいろいろ勉強させていただいています。主には、書籍、講演会、インターネット(IR)などが素材ですが、縁あって訪問させていただく場合もあります。凄くマイブームなのが「ＥＳ（従業員満足..
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日本航空の会社更生法申請に期待する
昨日の新聞報道やＮＥＴ配信記事によれば、いよいよ日本航空（ＪＡＬ）は法定整理の方向で動き始めたようです 企業の倒産話を前に不謹慎ですが、日本航空の会社更生法の適用申請に大歓迎です 大歓迎の..
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本人の写真を使え！
まんじゅう＞これはヒドイね～、ショーンコネリーさんにも失礼だ。大王＞ドクター・ノーが思い出せなくて辛いじゃないか！！まんじゅう＞こういうニュースを扱う人はもっともっとこういうことには気を使うべきだよね..
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ホークス対ライオンズ、３連戦を総括。
＊＊＊第１戦＊＊＊ 小久保選手と明石選手の活躍で、サヨナラ勝ち。#59140;#59126; http://baseball.yahoo.co.jp/npb/game/20090904..
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ホークス、９月は「負け」スタートで、昨年の再来か！？(>_<)
いやぁ～、打線がつながらず、相変わらずの「残塁の山」の「拙攻」で、下位の「バファローズ」相手に「大敗」。#59121;#59123; http://baseball.yahoo.co.jp/..
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ホークス、「猛打」で苦手の「永井投手」をＫＯ！ (^^♪　しかし．．．
「９対０」から、結果的に「15対８」という終わり方とは、一体、何という試合内容でしょう。#59138;#59121; まあ、勝てたので「結果良し」ですが、もし負けていたら．．．#59122..
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銀行員が定期預金を作るとき（４）
＜つづき＞ 自分のことを恥じ入りながら、さっき立ち上がって「３６６番のお客様！」とカウンターで呼んでいた女子行員の方のカウンターに駆け寄りました　彼女は他のお客様を受けていましたから、隣のカウン..
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銀行員が定期預金を作るとき（３）
＜つづき＞ 待合に一人残された私は 「ひょっとしたら。。。。」との思いで、ポケットにしまった「番号札」を確かめたのです そうです、さっき呼ばれた「３６６」番は私だったのです 入り口が混..
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ある自動車ディーラーの光景　（ＣＳ（顧客満足）の誤解）
先日、車の定期点検のため車を買った自動車ディーラーに行きました。 自動車だけは、半年毎に、自動車ディーラーで点検を受けています。 予約をしていたので当方はあまり気にもせず、雑誌を読んだりしていたの..
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ＣＳ（顧客満足）は慇懃無礼（いんぎんぶれい）の合言葉？
「ＣＳ（Customer Satisfaction）＝顧客満足」というようです。 最近は、景気が悪いせいかこの言葉を聞くことが少なくなりましたが、お客様と向き合う限りはこの視点は欠かせません。 ..
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トップホステスの指名は月400人　（八柳さんの教え①）
亡き八柳さんの意に沿うかどうかよくわかりませんが、氏のお話されたことを記憶の範囲で書き留めておきます。 なお、小生は、お酒を飲みませんし、キャバレーのことも映画やテレビでしか知りませんが、氏の話に..
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挨拶の理論（挨拶についての屁理屈）　②
金融機関では挨拶訓練は毎日やっています 理由は二つあります ひとつは、ＣＳです もうひとつは、いわゆる「声かけ」と呼ばれていて、不審者を見分けるためです （本当は４つの意味があるのですが。..
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